1. เว็บไซต์ www.flyorientthai.com
2. ศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) หมายเลขโทรศัพท์ 1126 
   (เปิดให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 07.00 น. - 21.00 น.)
3. สำนักงานใหญ่ของสายการบินโอเรียนท์ ไทย ซึ่งตั้งอยู่บนถนนรัชดาภิเษก
   (เปิดให้บริการวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 08.30 น. - 18.00 น.)
4. เคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสาร ณ สนามบินทุกแห่งที่สายการบินโอเรียนท์ ไทย ให้บริการ

การสำรองที่นั่งสำหรับหมู่คณะ คือ การสำรองที่นั่งสำหรับผู้โดยสารจำนวน 9 คน ขึ้นไป ผู้โดยสารสามารถติดต่อสอบถามราคาบัตรโดยสารได้โดยตรงที่หมายเลขโทรศัพท์ 0 2229 4260 ต่อ 340 ใน วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 08.30 น. - 18.00 น.

เพื่อให้เกิดความพอใจสูงสุด ผู้โดยสารสามารถระบุที่นั่งได้ โดยไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ  ทั้งนี้ สามารถแจ้งความจำนงกับเจ้าหน้าที่ ณ เคาน์เตอร์เช็คอินในวันเดินทาง

การสำรองที่นั่งจะได้รับการยืนยันหลังจากชำระเงินค่าโดยสารเต็มจำนวนแล้ว  หลังจากที่สายการบิน โอเรียนท์ ไทย ได้ออกเอกสารการสำรองที่นั่ง และ/หรือ เอกสารการบินเพื่อยืนยันการเดินทางแล้ว ผู้โดยสารจะไม่สามารถยกเลิก และ/หรือ ขอคืนการชำระเงินได้

ผู้โดยสารที่มีความประสงค์จะต่อเครื่องไปยังจุดหมายปลายทาง สายการบินฯ ขอแนะนำให้สำรองเวลาสำหรับการต่อเครื่องไว้ประมาณ 2 -3 ชั่วโมง

1. ซื้อบัตรโดยสารใหม่แทนบัตรเดิมที่สูญหาย
2. หลังจากนั้น ผู้โดยสารสามารถนำเอกสารดังต่อไปนี้มากรอกเอกสารเพื่อดำเนินการยื่นคำร้อง
   - ใบแจ้งความบัตรโดยสารสูญหายฉบับจริง
   - สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผู้โดยสารเท่านั้น
3. ผู้โดยสารจะต้องนำเอกสารทั้ง 2 รายการ มาติดต่อเคาน์เตอร์จำหน่ายบัตรโดยสาร หรือสำนักงานใหญ่ เพื่อขอคืนเงินตามมูลค่าบัตรโดยสารใหม่ โดยมีค่าธรรมเนียม 500 บาท
4. หลังจากยื่นคำร้องภายใน 60 วัน ทางเจ้าหน้าที่จะติดต่อผู้โดยสารในการคืนเงิน

ในกรณีที่ต้องการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและวันเดินทาง กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์จำหน่าย บัตรโดยสารของสายการบินโอเรียนท์ ไทย ที่สนามบิน หรือแจ้ง Call center 1126 ทั้งนี้ ต้องชำระค่าธรรมเนียม 500 บาท ต่อครั้ง ต่อเที่ยวบิน หากเปลี่ยนแปลงไปยังเที่ยวบินหรือวันเดินทางที่มี ค่าเดินทางสูงกว่า ผู้โดยสารต้องชำระค่าส่วนต่างด้วย โดยรวมกับค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงตามเงื่อนไขของบัตรโดยสารนั้นๆ และตามอายุของบัตรโดยสาร (ขอสงวนสิทธิ์บัตรโปรโมชั่นบางประเภท)

ในกรณีที่ต้องการเปลี่ยนแปลงชื่อผู้โดยสาร ต้องชำระค่าธรรมเนียม 500 บาท ต่อครั้ง ต่อท่าน

ผู้โดยสารสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์บริการสายการบินโอเรียนท์ ไทย ที่สนามบิน เพื่อแจ้งเปลี่ยนแปลงการเดินทางไปยังเที่ยวบินถัดไปหรือวันถัดไป เมื่อเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารได้ ผู้โดยสารจะต้องชำระค่าธรรมเนียมตามเงื่อนไขของบัตรโดยสารนั้นๆ และตามอายุของบัตรโดยสาร

ทางสายการบินฯ ขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่คืนเงินค่าบัตรโดยสาร ไม่ว่าในกรณีที่ผู้โดยสารพลาดเที่ยวบินหรือในกรณีใดๆ ก็ตาม

สิ่งสำคัญที่ผู้โดยสารทุกท่านจะต้องใช้ในการเช็คอิน ได้แก่ บัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือ/เอกสารที่ทางราชการออกให้ (สำหรับผู้โดยสารต่างชาติให้ใช้หนังสือเดินทางแทน), บัตรโดยสาร และหลักฐานแสดงการชำระเงิน สำหรับผู้โดยสารซึ่งสำรองที่นั่งทางเว็บไซต์ (e-ticket) และชำระเงินผ่านบัตรเครดิต จะต้องแจ้งรหัสการจอง (PNR CODE) และแสดงบัตรเครดิตกับเจ้าหน้าที่ ณ เคาน์เตอร์เช็คอิน หากผู้โดยสารไม่สามารถแสดงเอกสารดังกล่าว ทางสายการบินโอเรียนท์ ไทย สามารถปฏิเสธการลงทะเบียนได้

เคาน์เตอร์เช็คอินจะเปิดให้บริการล่วงหน้า 2 ชั่วโมงก่อนเวลาเดินทาง เพื่อลงทะเบียนยืนยันการเดินทางของแต่ละเที่ยวบินที่กำหนดไว้ตามตารางการบิน และจะปิดรับการลงทะเบียนก่อนเวลาเดินทางของแต่ละเที่ยวบิน 40 นาที ผู้โดยสารสามารถลงทะเบียนเพื่อยืนยันการเดินทางได้ที่เคาน์เตอร์ที่มีสัญลักษณ์ของสายการบินโอเรียนท์ ไทย

ระหว่างการเดินทาง ท่านจะได้รับความสะดวกสบายจากพนักงานต้อนรับ และบริการอาหารและเครื่องดื่ม (ถั่วอบกรอบ พร้อมเครื่องดื่มร้อนและเย็น) ฟรี

สิ่งใดบ้างที่ไม่สามารถนำขึ้นเครื่องได้
เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัย สัมภาระที่ทางสายการบินไม่อนุญาตให้นำขึ้นเครื่องหรือติดตัวไป มีดังนี้

นำของเหลวขึ้นเครื่องได้หรือไม่
ของเหลว เจล และสเปรย์ทุกชนิด ต้องบรรจุในภาชนะที่มีขนาดบรรจุไม่เกิน 100 มิลลิลิตร หากภาชนะที่บรรจุมีขนาดเกิน 100 มิลลิลิตร จะไม่สามารถนำขึ้นเครื่องได้ และภาชนะทั้งหมดต้องใส่ไว้ในถุงพลาสติกใสขนาด 20x20 เซนติเมตร ซึ่งเปิด-ปิดผนึกได้ โดยทั้งหมดเมื่อใส่ถุงพลาสติกแล้ว ต้องมีปริมาณไม่เกิน 1,000 มิลลิลิตร ส่วนของเหลวที่ได้รับการยกเว้น ได้แก่ นมและอาหารสำหรับทารกซึ่งต้องอยู่ในปริมาณที่เหมาะสม รวมถึงยาที่มีเอกสารกำกับชัดเจน

นำอาวุธปืนขึ้นเครื่องได้หรือไม่
สายการบินโอเรียนท์ ไทย อนุญาตให้ผู้โดยสารนำอาวุธปืนหรือวัตถุมีคมขึ้นเครื่องได้ แต่ไม่อนุญาตให้นำ
ติดตัวหรือใส่กระเป๋าเดินทางขึ้นเครื่อง  ทั้งนี้ ผู้โดยสารที่ต้องการนำอาวุธปืนหรือวัตถุมีคมขึ้นเครื่อง จะต้องติดต่อเจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์เช็คอินและให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อความปลอดภัยสูงสุดสำหรับผู้โดยสาร

นำกระเป๋าเดินทางขึ้นเครื่องได้กี่ใบ
ผู้โดยสารสามารถนำกระเป๋าเดินทางขึ้นเครื่องได้ไม่เกิน 2 ใบ โดยนำติดตัวได้น้ำหนักรวมไม่เกิน 7 กิโลกรัม และสามารถโหลดใต้ท้องเครื่องน้ำหนักรวมไม่เกิน 20 กิโลกรัม ถ้าเกินจะคิดค่าบริการเพิ่มเติม ที่อัตรากิโลกรัมละ 60 บาท

ต้องทำอย่างไรหากสัมภาระสูญหาย
เมื่อผู้โดยสารพบว่าสัมภาระสูญหาย กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ของสายการบินฯ ทันทีก่อนออกจากสนามบิน หากไม่สามารถติดตามสัมภาระได้ ทางสายการบินฯ จะชดใช้ค่าเสียหาย โดยคำนวณจากน้ำหนักสัมภาระในอัตรากิโลกรัมละ 100 บาท แต่ไม่เกิน 2,000 บาท ต่อกระเป๋า 1 ใบ  ทั้งนี้ สายการบินฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่ชดใช้ค่าเสียหายในกรณีที่แจ้งสัมภาระสูญหายหลังออกจากสนามบินแล้ว

การนำสัตว์เลี้ยงขึ้นเครื่อง

สายการบินโอเรียนท์ไทยไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงใดๆ ขึ้นเครื่องได้

หมายเหตุ ในกรณีที่ผู้โดยสารเดินทางพร้อมทารก อัตราบัตรโดยสารสำหรับทารกอยู่ที่ 500 บาท ทุกเส้นทางการบิน

กรุณาแจ้งเจ้าหน้าที่ Call Center ในวันที่ทำการสำรองที่นั่ง หรือติดต่อเคาน์เตอร์เช็คอิน ณ วันเดินทาง สำหรับผู้โดยสารซึ่งเป็นคนพิการหรือคนชรา มีความประสงค์จะใช้เก้าอี้รถเข็น (Wheelchair) สามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ Call Center ในวันที่ทำการสำรองที่นั่ง ทางสายการบินมีบริการเก้าอี้รถเข็นที่จะอำนวยความสะดวกเพื่อใช้เดินทางจากเคาน์เตอร์เช็คอินไปยังเครื่องบินโดยสาร โดยไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ ทางสายการบินโอเรียนท์ ไทย ต้องขออภัยหากไม่สามารถให้บริการได้ในกรณีที่ท่านไม่ได้แจ้งล่วงหน้า

ทางสายการบินโอเรียนท์ ไทย อนุญาตให้เด็กอายุระหว่าง 6-12 ปี เดินทางตามลำพังได้ โดยผู้ปกครองจะต้องแจ้งให้เจ้าหน้าที่สายการบินทราบก่อนเดินทาง และกรอกเอกสารรับรองให้เรียบร้อย